Déclaration de confidentialité

Les informations que nous recevons de votre part nous aident à façonner votre expérience d'achat chez Muller Pneus et à l'améliorer constamment. Nous utilisons ces données pour le déroulement des commandes, la livraison des marchandises et l'exécution des prestations de service ainsi que pour le déroulement du paiement (p. ex. aussi pour les vérifications nécessaires lors d'un achat avec facture). Nous utilisons vos informations également pour communiquer avec vous sur des commandes, des produits, des prestations de service et des offres marketing (voir ci-dessous « communication par e-mail »), mais aussi pour actualiser nos enregistrements, entretenir vos comptes clients et représenter les rapports d'essai et les avis de nos clients. En outre, nous utilisons vos informations pour améliorer notre magasin et notre plateforme, pour éviter ou détecter un abus de notre site Internet ou pour permettre à des tierces personnes de procéder à des interventions techniques, logistiques ou autres à notre demande.

Nous collectons les informations suivantes:

• Informations que vous nous communiquez: Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous entrez sur notre site Internet ou que vous nous faites parvenir autrement. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations; cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux services et fonctionnalités que nous proposons.
• Informations collectées automatiquement: A chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites, nous utilisons entre autres des « cookies ». Ainsi, dès que vous accédez au site Muller Pneus, votre navigateur nous fournit certaines informations. Il y a des entreprises qui offrent des logiciels qui vous permettent de visiter des sites Internet de manière anonyme. Même si nous ne sommes plus en mesure de vous offrir une expérience d'achat personnelle dès lors que nous ne vous reconnaissons plus, nous tenons à ce que vous sachiez que ces outils existent.
• Communication par e-mail: Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails Muller Pneus que vous avez ouverts, si votre ordinateur le permet. Si vous ne souhaitez absolument pas recevoir d'e-mails de notre part, veuillez nous le faire savoir en vous adressant à info@mullerpneus.lu.
• Informations issues d'autres sources: Parfois, nous utilisons également d'autres informations sur vous. Celles-ci proviennent de sources différentes et nous les ajoutons aux informations de votre compte. Nous nous réservons le droit de demander à des tiers (p. ex. vépécistes, agences de renseignements commerciaux) des informations sur votre comportement de paiement afin de pouvoir vous proposer des modalités de paiement concrètes (p. ex. achat avec facture) ou d'autres prestations financières.

• Les « cookies » sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre système de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services.
• La section « Aide » de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies », obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Etant donné que ce n'est qu'au moyen des « cookies » que vous pouvez bénéficier pleinement de quelques-unes des fonctions les plus intéressantes du site Muller Pneus, nous vous conseillons de les laisser actifs.
• Nous vous conseillons également de toujours vous déconnecter complètement après l'utilisation d'un ordinateur que vous partagez avec d'autres personnes et dont le navigateur est réglé de sorte qu'il accepte les cookies.
• Les cookies insérés par notre site ont un temps de stockage de 30 jours.

Les informations sur nos clients sont importantes pour nous et nous aident à optimiser notre offre. Nous transmettons les informations qui nous ont été communiquées à des tiers uniquement dans les cas suivants :

• Entreprises affiliées: Muller Pneus transmet des données relatives aux personnes (et des données d'utilisateur) aux entreprises affiliées et leurs filiales pour le traitement de commande. Soit ces entreprises sont soumises à la présente déclaration de confidentialité soit elles suivent des directives qui offrent au moins autant de protection que cette déclaration de confidentialité.
• Prestataires de services: Nous faisons appel à d'autres sociétés ou personnes indépendantes afin que celles-ci accomplissent des missions pour notre compte. Voici quelques exemples : le livraison de colis, l'envoi du courrier postal ou électronique, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, des services marketing, le traitement des paiements (carte de crédit, prélèvement et achat avec facture) tout comme le service clients. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs tâches et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations en conformité avec la présente déclaration de confidentialité et dans le respect des lois allemandes sur les informations personnelles.
• Transfert de parts sociales: Dans le cadre du développement de nos activités, nous ou nos filiales, pouvons être amenés à vendre ou acquérir des parties d'entreprises ou des segments d'activité tels que des boutiques. Lors de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des biens transférés. Les déclarations de confidentialité restent alors en vigueur (à moins que le client ne se déclare explicitement d'accord avec d'autres dispositions). Par ailleurs, dans le cas peu probable, d'une reprise de Muller Pneus ou de l'une de ses parties substantielles par un acquéreur, les informations relatives aux clients seraient transmises à celui-ci.
• Protection de Muller Pneus et de tierces personnes: Nous divulguons le contenu des comptes clients et toute autre information personnelle lorsque nous sommes légalement obligés à le faire ou si cette divulgation est nécessaire pour exécuter et faire appliquer nos conditions générales de vente ou tout autre accord, ou pour protéger nos droits, ceux de nos clients ou ceux de tiers. Ceci inclut notamment l'échange d'informations avec d'autres sociétés ou organisations spécialisées dans la prévention et la lutte contre l'abus et la fraude par carte de crédit. Il est rappelé en toute clarté qu'en aucun cas les données seront communiquées à ces entreprises à des fins d'utilisation économique contraire à la présente déclaration de confidentialité.
• Avec votre accord: Après l'entrée d'une commande vous avez la possibilité de participer à un sondage de marketing. Vous nous donnez alors votre accord de transmettre vos données aussi dans d'autres cas à un tiers.

Dans la mesure où des données personnelles seront transmises dans l’étendue décrite ci-dessus à des tiers dans des pays en dehors de l’espace économique européen (EEE), nous assurons, que cette transmission aura lieu en respectant cette déclaration de protection de données et les lois luxembourgeoises pour la protection des données. A ce sujet, le „TRAITE STANDARD II" de l’union Européenne s’applique. Il s’agit de clauses standards du traité pour la transmission de données personnelles hors de la communauté vers des pays tiers, lesquelles sont fixées par la commission européenne, afin de garantir un niveau approprié pour la protection des données.

• Lors de la confirmation d'une commande, nous ne révélons pas le numéro de votre carte bancaire. Pendant le traitement de la commande, nous transmettons bien sûr la totalité du numéro à l'entreprise de la carte de crédit compétente.
• Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales en rapport avec le prélèvement, la conservation et la communication d'informations personnelles de nos clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander un justificatif d'identité avant la mise à disposition d'informations personnelles.
• Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez donc penser à vous déconnecter au bout de chaque session.

Pour toutes questions relatives à la protection des données personnelles chez Muller Pneus, envoyez-nous un e-mail - aussi précis que possible - à info@mullerpneus.lu. Nous ferons de notre mieux pour dissiper vos doutes. Notre activité est constamment soumise à des changements. Ainsi, cette déclaration de confidentialité et nos conditions d'utilisation changent elles aussi. Nous nous réservons le droit de vous faire parvenir de temps en temps des messages concernant nos directives en vigueur. En tout état de cause, vous devriez visiter notre site Internet régulièrement et prendre connaissance des changements. Sauf disposition contraire, l'utilisation de toute information que nous avons sur vous et sur vos comptes clients relève de la présente déclaration de confidentialité.

Informations que vous nous communiquez

Vous nous communiquez des informations, quand

• vous effectuez une recherche
• vous effectuez un achat (indication de votre numéro de téléphone incluse; sans celui-ci nous ne pouvons traiter votre commande)
• participer à un concours,
• remplir un questionnaire
• vous parlez avec notre service client
• vous entrez des informations dans votre compte client (notez que vous entretenez peut-être plusieurs comptes clients si vous vous êtes enregistré chez nous avec des adresses e-mail différentes)
• vous recommandez nos sites à des tiers (votre adresse e-mail et celui-ci d'une tierce personne)
• si vous avez recours à d'autres prestations de service, pour lesquelles vous êtes informés personnellement sur certaines offres.

Les informations que vous nous communiquez dans ces cas sont p. ex. votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, des informations sur votre carte de crédit, le nom des personnes auxquelles le produit acheté doit être livré, y compris leur adresse et numéro de téléphone, des adresses e-mail d'autres personnes, les e-mails que vous nous avez adressés ainsi que des données financières, y compris le numéro de votre carte d'identité.

Informations issues d'autres sources

Les exemples d'informations qui nous parviennent d'autres sources peuvent être les changements d'adresses de commande et de livraison que nous signalent nos facteurs et autres transporteurs. Nous les utilisons pour mettre à jour nos bases de données, garantir l'exécution de vos prochaines commandes et être sûrs de pouvoir vous joindre. Il peut s'agir aussi d'informations sur les comptes, le comportement d'achat et de paiement ainsi que de renseignements issus d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour éviter ou détecter des abus, notamment des fraudes, et pouvoir offrir certains services financiers et modes de paiement.

Informations, sur lesquelles vous avez accès

Exemples pour informations sur lesquelles vous avez facilement accès chez Muller Pneus: Y sont compris les informations sur d’anciennes commandes, des données personnelles (nom, adresse mail, mot de passe inclus), notifications sur des offres spéciales, ainsi que votre historique des commandes.